إدارة المعرفة

إدارة_المعرفة
من_القدرة_إلى_الأثر

كما قال بيتر دركر:
إدارة المعرفة ليست إدارة داعمة، ولا وظيفة تجميع، ولا نشاطا توثيقيا.
هي وظيفة تنظيمية تضبط منطق عمل الإدارات الأخرى، وتحدد متى يبدأ القرار، ومن يملك حق تفسير الواقع قبل أن يتحول إلى إجراء.
أهم ما في القرار ليس سرعته، بل وضوح الفهم الذي بُني عليه.

الركيزة الأولى: القدرة قبل التفويض

أول عمل تنظيمي لإدارة المعرفة هو تحديد من يملك القدرة على الفهم داخل المؤسسة.
ليست كل الخبرات معرفة، وليست كل المناصب أهلية للقرار.
إدارة المعرفة تفرز بين من يستطيع تفسير ما يحدث، ومن يصفه فقط.

وهنا تتقاطع الوظيفة التنظيمية مع جوهر نظرية الشخصية البشرية:
التفاوت في القدرة الذهنية شرط واقعي، لا خلل أخلاقي.

كما قال نعوم تشومسكي:

التجربة لا تصنع الفهم، بل تُظهر ما هو ممكن في العقل أصلًا.

الركيزة hashtag#الثانية: الفهم شرط أي مشروع

لا يسمح ببدء مبادرة أو مشروع قبل أن يفسر ما سبق.
إدارة المعرفة هنا تمارس دورا تنظيميا صريحا:
أي إدارة تبدأ بالأداة قبل تفسير المشكلة تعاد خطوة للخلف.

كما قال جون ديوي:

نحن لا نتعلم من التجربة، بل من التفكير فيها.

إدارة المعرفة لا تمنع العمل، بل تمنع العمل الأعمى.

الركيزة hashtag#الثالثة: الأداة في موقعها الصحيح

الأداة ليست عقلا بديلا.
وظيفتها تثبيت ما فهم، لا إنتاج الفهم.
حين تقدم الأداة قبل اكتمال الفهم، تتحول إلى سلطة زائفة تقود القرار بدل أن تخدمه.

كما قال مارشال ماكلوهان:

الأداة تشكل طريقة التفكير إذا لم يسبقها وعي.

إدارة المعرفة تنظيميا تمنع هذا الانقلاب.

الركيزة hashtag#الرابعة: القرار هو نقطة القياس

إدارة المعرفة لا تقاس بعدد الوثائق ولا بحجم المحتوى.
تقاس بسؤال واحد: هل تغير القرار؟

إن لم تغير إدارة المعرفة منطق القرار عند التعارض والغموض، فهي خارج موقعها التنظيمي.

كما قال هربرت سايمون:

القرار نتيجة فهم، لا نهاية إجراء.

الركيزة الخامسة: ذاكرة القرار لا أرشيف النتائج

بعد التنفيذ، لا تجمع إدارة المعرفة تقارير، بل تثبت ما تغير في طريقة التفكير.
ما ثبت صحته يتحول إلى مرجعية ملزمة، وما ثبت فشله يغلق ولا يعاد تبريره.

كما قال إدغار شاين:

ما تثبته القيادة يصبح ثقافة.

إدارة المعرفة هي الحارس التنظيمي لذاكرة القرار، لا أمين مكتبة.

موقع_إدارة_المعرفة بين الإدارات

في هذا التصور، تعمل إدارة المعرفة مع الإدارات الأخرى كالتالي:
• مع الإدارة التنفيذية: تضبط منطق القرار قبل اعتماده.
• مع إدارة المشاريع: تمنع البدء بالأداة قبل اكتمال الفهم.
• مع الموارد البشرية: تميز بين من يفوض بالقرار ومن يكلف بالتنفيذ.
• مع الجودة والتخطيط: تحول الخبرة إلى قواعد قرار لا توصيات.

بهذا الدور، لا تكون إدارة المعرفة خفية ولا رمزية، بل إدارة تنظيمية تمسك مفصل التفكير المؤسسي.

الخلاصة:

إدارة المعرفة ليست خطابا عن الوعي، ولا دعوة ثقافية، ولا مشروع تحسين.
هي وظيفة تنظيمية تضبط تسلسلا لا يكسر:

القدرة → الفهم → الأداة → القرار → الأثر

وأي مؤسسة لا تمنح إدارة المعرفة هذا الموقع، ستظل تعمل كثيرا، وتفهم قليلا، وتعيد الأخطاء نفسها بلغة جديدة.



د. حسن بن عبدالله آل خضران القرني
دكتوراه في إدارة المعرفة
مؤسس نظرية الشخصية البشرية في المعرفة
مستشار ومدرب معتمد دوليا لنظام إدارة المعرفة ISO 30401:2018