مدقق معتمد نظام إدارة الجودة – ISO 9001:2015

تهدف دورة مدقق نظام إدارة الجودة ISO 9001 إلى تأهيل المشاركين لفهم مبادئ وأساليب التدقيق على أنظمة إدارة الجودة، والتحقق من مدى التزام المؤسسة بالسياسات والإجراءات والمتطلبات المعتمدة، بالإضافة إلى تقييم فاعلية النظام في تحقيق الأهداف وتحسين مستوى الأداء.

يتعرف المشاركون خلال الدورة على مفهوم التدقيق وأهدافه وأنواعه، وكيفية الإعداد لعملية التدقيق بطريقة منظمة، بداية من تحديد نطاق التدقيق وأهدافه ومعاييره، وإعداد خطة التدقيق وقوائم التحقق، وصولًا إلى تنفيذ المقابلات ومراجعة الوثائق والسجلات ومتابعة العمليات الفعلية داخل المؤسسة.

كما توضح الدورة المهارات والصفات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المدقق، مثل النزاهة، والحياد، والموضوعية، والسرية، والقدرة على التواصل وتحليل المعلومات وجمع الأدلة الموضوعية. ويجب على المدقق أن يعتمد في تقييمه على الحقائق والأدلة الموثوقة، وألا يتأثر بالآراء الشخصية أو الافتراضات غير المثبتة.

وتتناول الدورة كيفية تحديد حالات عدم المطابقة، وتوثيق الملاحظات، ورصد نقاط القوة وفرص التحسين، مع التمييز بين المخالفات الفعلية والملاحظات العامة. كما يتعلم المشاركون كيفية صياغة نتائج التدقيق بصورة واضحة ودقيقة وربطها بمتطلبات المواصفة والإجراءات المعتمدة.

وتشمل مهام المدقق عقد الاجتماع الافتتاحي مع الجهات المعنية، وشرح أهداف التدقيق ونطاقه، وتنفيذ جولات التدقيق والمقابلات، ثم عقد الاجتماع الختامي لعرض النتائج والملاحظات وحالات عدم المطابقة التي تم اكتشافها.

كما يتم تدريب المشاركين على إعداد تقارير التدقيق بطريقة مهنية، بحيث تتضمن نطاق التدقيق، والعمليات التي تمت مراجعتها، والأدلة التي تم جمعها، والنتائج، وحالات عدم المطابقة، والتوصيات وفرص التحسين. ويجب أن يكون التقرير واضحًا وموضوعيًا وقابلًا للتنفيذ والمتابعة.

ولا تنتهي مسؤولية المدقق عند إصدار التقرير، بل تشمل متابعة الإجراءات التصحيحية التي تتخذها المؤسسة، والتأكد من معالجة الأسباب الجذرية للمشكلات، والتحقق من فاعلية الحلول المطبقة ومنع تكرار حالات عدم المطابقة.

يساهم المدقق بصورة مباشرة في دعم التحسين المستمر، ورفع كفاءة العمليات، وتقليل الأخطاء والمخاطر، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين مستوى الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات المواصفة الدولية ISO 9001.

وفي نهاية الدورة، يكون المشاركون قادرين على التخطيط لعمليات التدقيق وتنفيذها، وجمع وتحليل الأدلة، وتحديد حالات عدم المطابقة، وإعداد تقارير التدقيق، ومتابعة الإجراءات التصحيحية، بما يساهم في تحسين فاعلية نظام إدارة الجودة وتحقيق أهداف المؤسسة.