مدير معتمد نظام إدارة الجودة – ISO 9001:2015

تهدف دورة مدير نظام إدارة الجودة ISO 9001 إلى تأهيل المشاركين لإدارة وتطوير ومتابعة نظام إدارة الجودة داخل المؤسسة، بما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية، وتحسين كفاءة العمليات، ورفع مستوى رضا العملاء، والالتزام بمتطلبات المواصفة الدولية ISO 9001.

يتعرف المشاركون خلال الدورة على الدور القيادي لمدير الجودة، ومسؤولياته في إنشاء نظام إدارة الجودة والمحافظة عليه وتطويره، بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان تطبيق السياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة بصورة فعالة.

وتتناول الدورة كيفية إعداد سياسة الجودة والأهداف المرتبطة بها، وتحويل الأهداف العامة للمؤسسة إلى مؤشرات أداء قابلة للقياس والمتابعة. كما يتعلم المشاركون كيفية تحديد العمليات الرئيسية والمساندة، وتوضيح المسؤوليات والصلاحيات، وضمان الترابط والتكامل بين مختلف الإدارات والأقسام.

ويتعرف مدير الجودة على كيفية تحليل احتياجات وتوقعات العملاء والأطراف المعنية، وتحديد المخاطر والفرص التي قد تؤثر في قدرة المؤسسة على تقديم منتجات أو خدمات مطابقة للمتطلبات. كما تشمل الدورة أساليب التخطيط لإدارة المخاطر، ووضع الإجراءات المناسبة للتعامل معها وتقليل تأثيرها.

وتوضح الدورة أهمية إدارة الوثائق والسجلات، والتأكد من إعداد الإجراءات والتعليمات والنماذج بصورة واضحة ومحدثة، وضمان سهولة الوصول إليها واستخدام النسخ المعتمدة منها، مع حماية المعلومات والحفاظ على سريتها وسلامتها.

كما يتولى مدير نظام إدارة الجودة مسؤولية متابعة مؤشرات الأداء، وتحليل البيانات والنتائج، وقياس مدى تحقيق أهداف الجودة. وتشمل مهامه إعداد التقارير الدورية للإدارة العليا، وتوضيح مستوى الأداء، ونقاط القوة، والمشكلات، والمخاطر، وفرص التحسين.

وتتناول الدورة كيفية التخطيط لبرامج التدقيق الداخلي، واختيار المدققين، ومتابعة تنفيذ عمليات التدقيق، ومراجعة التقارير وحالات عدم المطابقة. كما يتأكد مدير الجودة من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة، وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، والتحقق من فاعلية الإجراءات المتخذة لمنع تكرارها.

ويقوم مدير الجودة بدور أساسي في الإعداد لاجتماعات مراجعة الإدارة، من خلال جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بأداء نظام الجودة، ونتائج التدقيق، ورضا العملاء، والشكاوى، والأهداف، والمخاطر، والإجراءات التصحيحية، واحتياجات الموارد والتطوير.

كما تشمل مسؤولياته نشر ثقافة الجودة بين العاملين، وتنظيم برامج التوعية والتدريب، وتعزيز مشاركة الموظفين في تحسين العمليات، وتشجيع العمل الجماعي والابتكار والالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

ويساهم مدير نظام إدارة الجودة في تحسين تجربة العملاء من خلال متابعة الشكاوى والملاحظات، وتحليل أسبابها، ووضع خطط لمعالجتها، والاستفادة منها في تطوير المنتجات والخدمات ورفع مستوى رضا العملاء وثقتهم في المؤسسة.

وتتناول الدورة كذلك كيفية إدارة التغيير داخل المؤسسة، والتأكد من دراسة تأثير أي تغييرات على العمليات أو الموارد أو المسؤوليات أو نظام الجودة، مع وضع خطط واضحة للتنفيذ والمتابعة وضمان استمرارية الأداء.

وفي نهاية الدورة، يكون المشاركون قادرين على إدارة نظام الجودة بكفاءة، وإعداد السياسات والأهداف والمؤشرات، ومتابعة العمليات، وإدارة المخاطر والوثائق والتدقيق الداخلي والإجراءات التصحيحية، وقيادة التحسين المستمر، بما يساهم في تحقيق أهداف المؤسسة وتعزيز قدرتها التنافسية واستدامة نجاحها.